尊敬的客戶：
您好！
感謝您選擇蘇州超集信息科技有限公司（以下簡稱 “超集”）服務(wù)器產(chǎn)品，超集將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)答謝您！ 為了保護您的合法權(quán)益，免除您購機的后顧之憂, 超集向您作出如下保修服務(wù)承諾，并在您需要時給您提供標(biāo)準(zhǔn)的保修服務(wù)。
服務(wù)器及部件標(biāo)準(zhǔn)保修承諾
保修期限
產(chǎn)品保修的起始日期為貨物驗收合格單所載之日起計算，如用戶不能提供有效的驗收合格單，則以超集記錄的產(chǎn)品出廠日期加1周的寬限期作為產(chǎn)品的保修起始日期。
經(jīng)超集維修后的服務(wù)器產(chǎn)品，保修期內(nèi)繼續(xù)享有標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。如自修復(fù)之日起距免費保修期結(jié)束不足三個月，超集承諾將免費保修服務(wù)期限延長至自修復(fù)之日起三個月止。
其他服務(wù)項目與說明
報修時需要提供如下信息：
產(chǎn)品訂單號(Order)
產(chǎn)品序列號(S/N)
系統(tǒng)錯誤信息
詳細故障描述
單位名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式和電子郵箱地址
熱線服務(wù)
超集提供7*24小時熱線服務(wù)。如果您在服務(wù)器硬件方面遇到任何問題，你可以隨時撥打服務(wù)熱線電話4008-802-718或8008-282-268尋求幫助，我們的工程師將為您提供售后技術(shù)支持（故障申報、硬件報修等）、服務(wù)政策咨詢、投訴及建議等服務(wù)。
遠程故障排查服務(wù)
超集服務(wù)人員在接到您的故障申報后， 1小時內(nèi)電話響應(yīng)，進行遠程故障分析與處理，及時排除故障。
現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)
保修期內(nèi)，通過遠程無法解決的設(shè)備問題，超集將安排經(jīng)驗豐富的技術(shù)服務(wù)人員上門服務(wù)。
三年（5 × 8H）免費上門服務(wù)
現(xiàn)場服務(wù)覆蓋范圍
AMAX中國辦事處：北京、上海、深圳、廣州、西安、成都、合肥、武漢、杭州、南京等。
AMAX授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點：24個省市36個城市
注：覆蓋范圍會隨超集信息發(fā)展不斷擴大，恕不另行通知；詳細網(wǎng)點信息及列表請咨詢超集信息售后服務(wù)中心。
特別提醒&注意事項
1.機器初始密碼
1.1.我們在機器上預(yù)裝了您需要的操作系統(tǒng)。當(dāng)您的系統(tǒng)啟動后，需要輸入用戶名、密碼進入系統(tǒng)。為了測試需求和質(zhì)量保證，我們?yōu)槟O(shè)置了用戶名和密碼，如下：
1.2.系統(tǒng)完成初始啟動后，請您務(wù)必更改用戶默認(rèn)密碼，以確保系統(tǒng)安全。
2.服務(wù)器系統(tǒng)應(yīng)用&數(shù)據(jù)備份
2.1. Linux 用戶如需獲取最高權(quán)限，請以默認(rèn)密碼登陸Root帳號。
2.2.GPU計算機型對操作系統(tǒng)進行升級或修改前，請先聯(lián)系超集售后服務(wù)中心進行咨詢，確認(rèn)對于開發(fā)環(huán)境的影響。
2.3. 在進行任何維修、升級服務(wù)之前，客戶務(wù)必采取常規(guī)的謹(jǐn)慎措施，備份系統(tǒng)以防止重要數(shù)據(jù)的丟失，AMAX 中國不對在設(shè)備使用及維修過程中的數(shù)據(jù)、計算機程序丟失承擔(dān)責(zé)任。
3.保修服務(wù)范圍
3.1. 本標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾僅限于超集品牌系列服務(wù)器在保修期內(nèi)正常使用時出現(xiàn)的硬件故障；
3.2. 對于包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件在內(nèi)的各種軟件問題超集只提供電話支持；
3.3. 對于超出承諾范圍的服務(wù)，或保修期外的服務(wù)，超集提供有償服務(wù)，具體事宜可聯(lián)系超集售后服務(wù)中心進行咨詢；
3.4. 下列情況不屬于保修范圍，超集將不提供保修服務(wù)：
-因錯誤安裝、操作（如帶電插拔數(shù)據(jù)線等），或在非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境下使用造成的故障或損壞（包括但不限于：溫度過高、過低，過于潮濕或干燥，海拔過高，電壓或電流不穩(wěn)定、零地電壓過大，靜電干擾，非正常的物理壓力等）
- 因維護不當(dāng)而導(dǎo)致的計算機病毒感染、惡意軟件、非法入侵造成等帶來的故障或損壞
- 因不當(dāng)操作導(dǎo)致隨機配置軟件系統(tǒng)故障（如RAID配置，集群管理系統(tǒng)，操作系統(tǒng)等）
- 因非超集信息授權(quán)的機構(gòu)、人員實施的安裝、維修、更改或拆卸造成的故障或損壞
- 因采用非超集信息原廠設(shè)備及部件，并由其本身質(zhì)量問題或不兼容性而導(dǎo)致的故障或損壞
- 因事故、濫用（包括超出工作負荷）、誤用造成的損壞
- 因保管不當(dāng)（如鼠害、液體滲入等）造成的損壞
- 因不可抗拒力（自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等）造成的故障或損壞
3.2. 對于包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件在內(nèi)的各種軟件問題超集只提供電話支持；
3.3. 對于超出承諾范圍的服務(wù)，或保修期外的服務(wù)，超集提供有償服務(wù)，具體事宜可聯(lián)系超集售后服務(wù)中心進行咨詢；
3.4. 下列情況不屬于保修范圍，超集將不提供保修服務(wù)：
-因錯誤安裝、操作（如帶電插拔數(shù)據(jù)線等），或在非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境下使用造成的故障或損壞（包括但不限于：溫度過高、過低，過于潮濕或干燥，海拔過高，電壓或電流不穩(wěn)定、零地電壓過大，靜電干擾，非正常的物理壓力等）
- 因維護不當(dāng)而導(dǎo)致的計算機病毒感染、惡意軟件、非法入侵造成等帶來的故障或損壞
- 因不當(dāng)操作導(dǎo)致隨機配置軟件系統(tǒng)故障（如RAID配置，集群管理系統(tǒng)，操作系統(tǒng)等）
- 因非超集信息授權(quán)的機構(gòu)、人員實施的安裝、維修、更改或拆卸造成的故障或損壞
- 因采用非超集信息原廠設(shè)備及部件，并由其本身質(zhì)量問題或不兼容性而導(dǎo)致的故障或損壞
- 因事故、濫用（包括超出工作負荷）、誤用造成的損壞
- 因保管不當(dāng)（如鼠害、液體滲入等）造成的損壞
- 因不可抗拒力（自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等）造成的故障或損壞
4.免責(zé)條款
4.1.在產(chǎn)品不能良好運轉(zhuǎn)時，超集對用戶的責(zé)任僅限于按照相應(yīng)條款進行產(chǎn)品的維修更換。除此之外，無其他擔(dān)保。如國家使用法律另有明確規(guī)定，超集將遵照法律執(zhí)行。
4.2.無論是何種原因?qū)е掠脩魺o法正常使用超集產(chǎn)品而造成的任何直接或間接損失，超集只承擔(dān)國家適用法律所要求必須承擔(dān)的責(zé)任。
4.3.用戶應(yīng)對其數(shù)據(jù)的安全性自行負責(zé)。在維修前用戶自行對數(shù)據(jù)、程序進行備份，超集不承擔(dān)因數(shù)據(jù)、程序或存儲介質(zhì)的損壞或丟失造成的責(zé)任。
4.4.現(xiàn)場服務(wù)可能要求超集接觸非超集出售的軟件或硬件。若由超集或除原廠商之外的第三方對軟件或硬件進行操作，可能導(dǎo)致部分廠商產(chǎn)品的保修會失效。用戶應(yīng)負責(zé)保證超集的上述服務(wù)行為不至于影響這種保修，或能夠接受由此帶來的結(jié)果。超集不對第三方保修造成的影響承擔(dān)任何責(zé)任。
4.2.無論是何種原因?qū)е掠脩魺o法正常使用超集產(chǎn)品而造成的任何直接或間接損失，超集只承擔(dān)國家適用法律所要求必須承擔(dān)的責(zé)任。
4.3.用戶應(yīng)對其數(shù)據(jù)的安全性自行負責(zé)。在維修前用戶自行對數(shù)據(jù)、程序進行備份，超集不承擔(dān)因數(shù)據(jù)、程序或存儲介質(zhì)的損壞或丟失造成的責(zé)任。
4.4.現(xiàn)場服務(wù)可能要求超集接觸非超集出售的軟件或硬件。若由超集或除原廠商之外的第三方對軟件或硬件進行操作，可能導(dǎo)致部分廠商產(chǎn)品的保修會失效。用戶應(yīng)負責(zé)保證超集的上述服務(wù)行為不至于影響這種保修，或能夠接受由此帶來的結(jié)果。超集不對第三方保修造成的影響承擔(dān)任何責(zé)任。
售后服務(wù)熱線
