尊敬的客戶：
您好！
感謝您選擇蘇州超集信息科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱 “超集”）服務(wù)器產(chǎn)品，超集將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)答謝您！ 為了保護(hù)您的合法權(quán)益，免除您購(gòu)機(jī)的后顧之憂, 超集向您作出如下保修服務(wù)承諾，并在您需要時(shí)給您提供標(biāo)準(zhǔn)的保修服務(wù)。
服務(wù)器及部件標(biāo)準(zhǔn)保修承諾
保修期限
產(chǎn)品保修的起始日期為貨物驗(yàn)收合格單所載之日起計(jì)算，如用戶不能提供有效的驗(yàn)收合格單，則以超集記錄的產(chǎn)品出廠日期加1周的寬限期作為產(chǎn)品的保修起始日期。
經(jīng)超集維修后的服務(wù)器產(chǎn)品，保修期內(nèi)繼續(xù)享有標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。如自修復(fù)之日起距免費(fèi)保修期結(jié)束不足三個(gè)月，超集承諾將免費(fèi)保修服務(wù)期限延長(zhǎng)至自修復(fù)之日起三個(gè)月止。
其他服務(wù)項(xiàng)目與說(shuō)明
報(bào)修時(shí)需要提供如下信息：
產(chǎn)品訂單號(hào)(Order)
產(chǎn)品序列號(hào)(S/N)
系統(tǒng)錯(cuò)誤信息
詳細(xì)故障描述
單位名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式和電子郵箱地址
熱線服務(wù)
超集提供7*24小時(shí)熱線服務(wù)。如果您在服務(wù)器硬件方面遇到任何問(wèn)題，你可以隨時(shí)撥打服務(wù)熱線電話4008-802-718或8008-282-268尋求幫助，我們的工程師將為您提供售后技術(shù)支持（故障申報(bào)、硬件報(bào)修等）、服務(wù)政策咨詢、投訴及建議等服務(wù)。
遠(yuǎn)程故障排查服務(wù)
超集服務(wù)人員在接到您的故障申報(bào)后， 1小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，進(jìn)行遠(yuǎn)程故障分析與處理，及時(shí)排除故障。
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)
保修期內(nèi)，通過(guò)遠(yuǎn)程無(wú)法解決的設(shè)備問(wèn)題，超集將安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)服務(wù)人員上門服務(wù)。
三年（5 × 8H）免費(fèi)上門服務(wù)
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)覆蓋范圍
AMAX中國(guó)辦事處：北京、上海、深圳、廣州、西安、成都、合肥、武漢、杭州、南京等。
AMAX授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：24個(gè)省市36個(gè)城市
注：覆蓋范圍會(huì)隨超集信息發(fā)展不斷擴(kuò)大，恕不另行通知；詳細(xì)網(wǎng)點(diǎn)信息及列表請(qǐng)咨詢超集信息售后服務(wù)中心。
特別提醒&注意事項(xiàng)
1.機(jī)器初始密碼
1.1.我們?cè)跈C(jī)器上預(yù)裝了您需要的操作系統(tǒng)。當(dāng)您的系統(tǒng)啟動(dòng)后，需要輸入用戶名、密碼進(jìn)入系統(tǒng)。為了測(cè)試需求和質(zhì)量保證，我們?yōu)槟O(shè)置了用戶名和密碼，如下：
1.2.系統(tǒng)完成初始啟動(dòng)后，請(qǐng)您務(wù)必更改用戶默認(rèn)密碼，以確保系統(tǒng)安全。
2.服務(wù)器系統(tǒng)應(yīng)用&數(shù)據(jù)備份
2.1. Linux 用戶如需獲取最高權(quán)限，請(qǐng)以默認(rèn)密碼登陸Root帳號(hào)。
2.2.GPU計(jì)算機(jī)型對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)或修改前，請(qǐng)先聯(lián)系超集售后服務(wù)中心進(jìn)行咨詢，確認(rèn)對(duì)于開(kāi)發(fā)環(huán)境的影響。
2.3. 在進(jìn)行任何維修、升級(jí)服務(wù)之前，客戶務(wù)必采取常規(guī)的謹(jǐn)慎措施，備份系統(tǒng)以防止重要數(shù)據(jù)的丟失，AMAX 中國(guó)不對(duì)在設(shè)備使用及維修過(guò)程中的數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)程序丟失承擔(dān)責(zé)任。
3.保修服務(wù)范圍
3.1. 本標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾僅限于超集品牌系列服務(wù)器在保修期內(nèi)正常使用時(shí)出現(xiàn)的硬件故障；
3.2. 對(duì)于包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件在內(nèi)的各種軟件問(wèn)題超集只提供電話支持；
3.3. 對(duì)于超出承諾范圍的服務(wù)，或保修期外的服務(wù)，超集提供有償服務(wù)，具體事宜可聯(lián)系超集售后服務(wù)中心進(jìn)行咨詢；
3.4. 下列情況不屬于保修范圍，超集將不提供保修服務(wù)：
-因錯(cuò)誤安裝、操作（如帶電插拔數(shù)據(jù)線等），或在非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境下使用造成的故障或損壞（包括但不限于：溫度過(guò)高、過(guò)低，過(guò)于潮濕或干燥，海拔過(guò)高，電壓或電流不穩(wěn)定、零地電壓過(guò)大，靜電干擾，非正常的物理壓力等）
- 因維護(hù)不當(dāng)而導(dǎo)致的計(jì)算機(jī)病毒感染、惡意軟件、非法入侵造成等帶來(lái)的故障或損壞
- 因不當(dāng)操作導(dǎo)致隨機(jī)配置軟件系統(tǒng)故障（如RAID配置，集群管理系統(tǒng)，操作系統(tǒng)等）
- 因非超集信息授權(quán)的機(jī)構(gòu)、人員實(shí)施的安裝、維修、更改或拆卸造成的故障或損壞
- 因采用非超集信息原廠設(shè)備及部件，并由其本身質(zhì)量問(wèn)題或不兼容性而導(dǎo)致的故障或損壞
- 因事故、濫用（包括超出工作負(fù)荷）、誤用造成的損壞
- 因保管不當(dāng)（如鼠害、液體滲入等）造成的損壞
- 因不可抗拒力（自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等）造成的故障或損壞
3.2. 對(duì)于包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件在內(nèi)的各種軟件問(wèn)題超集只提供電話支持；
3.3. 對(duì)于超出承諾范圍的服務(wù)，或保修期外的服務(wù)，超集提供有償服務(wù)，具體事宜可聯(lián)系超集售后服務(wù)中心進(jìn)行咨詢；
3.4. 下列情況不屬于保修范圍，超集將不提供保修服務(wù)：
-因錯(cuò)誤安裝、操作（如帶電插拔數(shù)據(jù)線等），或在非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境下使用造成的故障或損壞（包括但不限于：溫度過(guò)高、過(guò)低，過(guò)于潮濕或干燥，海拔過(guò)高，電壓或電流不穩(wěn)定、零地電壓過(guò)大，靜電干擾，非正常的物理壓力等）
- 因維護(hù)不當(dāng)而導(dǎo)致的計(jì)算機(jī)病毒感染、惡意軟件、非法入侵造成等帶來(lái)的故障或損壞
- 因不當(dāng)操作導(dǎo)致隨機(jī)配置軟件系統(tǒng)故障（如RAID配置，集群管理系統(tǒng)，操作系統(tǒng)等）
- 因非超集信息授權(quán)的機(jī)構(gòu)、人員實(shí)施的安裝、維修、更改或拆卸造成的故障或損壞
- 因采用非超集信息原廠設(shè)備及部件，并由其本身質(zhì)量問(wèn)題或不兼容性而導(dǎo)致的故障或損壞
- 因事故、濫用（包括超出工作負(fù)荷）、誤用造成的損壞
- 因保管不當(dāng)（如鼠害、液體滲入等）造成的損壞
- 因不可抗拒力（自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等）造成的故障或損壞
4.免責(zé)條款
4.1.在產(chǎn)品不能良好運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，超集對(duì)用戶的責(zé)任僅限于按照相應(yīng)條款進(jìn)行產(chǎn)品的維修更換。除此之外，無(wú)其他擔(dān)保。如國(guó)家使用法律另有明確規(guī)定，超集將遵照法律執(zhí)行。
4.2.無(wú)論是何種原因?qū)е掠脩魺o(wú)法正常使用超集產(chǎn)品而造成的任何直接或間接損失，超集只承擔(dān)國(guó)家適用法律所要求必須承擔(dān)的責(zé)任。
4.3.用戶應(yīng)對(duì)其數(shù)據(jù)的安全性自行負(fù)責(zé)。在維修前用戶自行對(duì)數(shù)據(jù)、程序進(jìn)行備份，超集不承擔(dān)因數(shù)據(jù)、程序或存儲(chǔ)介質(zhì)的損壞或丟失造成的責(zé)任。
4.4.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)可能要求超集接觸非超集出售的軟件或硬件。若由超集或除原廠商之外的第三方對(duì)軟件或硬件進(jìn)行操作，可能導(dǎo)致部分廠商產(chǎn)品的保修會(huì)失效。用戶應(yīng)負(fù)責(zé)保證超集的上述服務(wù)行為不至于影響這種保修，或能夠接受由此帶來(lái)的結(jié)果。超集不對(duì)第三方保修造成的影響承擔(dān)任何責(zé)任。
4.2.無(wú)論是何種原因?qū)е掠脩魺o(wú)法正常使用超集產(chǎn)品而造成的任何直接或間接損失，超集只承擔(dān)國(guó)家適用法律所要求必須承擔(dān)的責(zé)任。
4.3.用戶應(yīng)對(duì)其數(shù)據(jù)的安全性自行負(fù)責(zé)。在維修前用戶自行對(duì)數(shù)據(jù)、程序進(jìn)行備份，超集不承擔(dān)因數(shù)據(jù)、程序或存儲(chǔ)介質(zhì)的損壞或丟失造成的責(zé)任。
4.4.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)可能要求超集接觸非超集出售的軟件或硬件。若由超集或除原廠商之外的第三方對(duì)軟件或硬件進(jìn)行操作，可能導(dǎo)致部分廠商產(chǎn)品的保修會(huì)失效。用戶應(yīng)負(fù)責(zé)保證超集的上述服務(wù)行為不至于影響這種保修，或能夠接受由此帶來(lái)的結(jié)果。超集不對(duì)第三方保修造成的影響承擔(dān)任何責(zé)任。
售后服務(wù)熱線
